Términos y condiciones

Bruno se conecta al número de WhatsApp del negocio (escaneando un código QR, o mediante la API oficial de WhatsApp Business) y atiende las conversaciones con sus clientes según las instrucciones que ese negocio configure. Puede además agendar citas, consultar y escribir en las herramientas que el negocio conecte, y enviar seguimientos.

FofoStudio presta el servicio como software administrado: opera la infraestructura, mantiene el sistema y hace la configuración inicial acordada.

• El negocio es responsable de las credenciales de su panel y de lo que hagan los usuarios que autorice.
• El negocio debe tener derecho a usar el número de WhatsApp que conecta y a comunicarse con las personas a las que les escribe.
• Está prohibido usar Bruno para mensajería masiva no solicitada, fraude, suplantación, contenido ilegal, o para cualquier fin que infrinja los términos de WhatsApp, Meta o de los demás canales.
• El negocio es responsable del contenido que carga (catálogos, precios, documentos) y de que sea veraz.

Incumplir esto puede llevar a la suspensión del servicio, además de las consecuencias que aplique cada plataforma sobre el número.

FofoStudio no es WhatsApp ni Meta, ni está afiliado a ellos. Cuando la conexión se hace por código QR, se usa la misma vía que WhatsApp Web. La continuidad de esa conexión depende de WhatsApp: puede cerrarse sesión, cambiar el protocolo o restringirse un número, y eso está fuera del control de FofoStudio.

El negocio entiende que el uso automatizado de un número puede acarrear restricciones o bloqueos por parte de la plataforma. Bruno incorpora límites de envío y pausas para reducir ese riesgo, pero no puede garantizar que un número nunca sea restringido.

Las respuestas las genera un modelo de lenguaje. Está diseñado para responder con la información que el negocio le da y para derivar a una persona cuando no sabe, pero puede equivocarse o entender mal.

El negocio es responsable de supervisar las conversaciones —el panel permite ver todo en vivo y tomar el control de cualquier chat— y de revisar la información sensible antes de comprometerse con un cliente (precios, disponibilidad, plazos). Bruno no reemplaza asesoría profesional, legal, médica ni financiera.

• Los planes se cobran por mes anticipado en pesos colombianos, según el plan contratado. Los precios vigentes son los publicados en esta web.
• Cada plan incluye un volumen de conversaciones al mes. Al superarlo se puede pasar a un plan superior o aplicar el excedente acordado.
• En los planes administrados, el consumo de inteligencia artificial va incluido. En la modalidad BYOK el negocio usa su propia clave y paga ese consumo directamente al proveedor.
• El servicio se puede cancelar en cualquier momento y termina al finalizar el período ya pagado. No hay reembolso por fracciones de mes, salvo acuerdo distinto.
• La falta de pago puede suspender el servicio hasta regularizarlo.

El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad. El negocio conserva la titularidad de su información y de sus conversaciones; puede solicitar su eliminación al terminar el servicio.

El conocimiento que el asistente aprende del negocio durante la operación es del negocio.

El servicio se presta con dedicación profesional, pero se ofrece "tal cual": puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (WhatsApp, proveedores de IA, el proveedor de servidores) o causas fuera de nuestro control.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de FofoStudio frente al negocio se limita al valor pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.

Los planes con nivel de servicio garantizado se rigen por lo pactado por escrito en cada caso.

Podemos actualizar estas condiciones; los cambios relevantes se avisan por el panel o por correo. Continuar usando el servicio después del aviso implica aceptarlos.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces de Bogotá D.C.

Dudas: contacto@fofostudio.com.