Política de privacidad

FofoStudio (Bogotá, Colombia) desarrolla y opera Bruno. Contacto: contacto@fofostudio.com.

Hay que distinguir dos roles, porque no son lo mismo:

• El negocio que contrata Bruno es el responsable de los datos de sus propios clientes. Es quien decide qué conversaciones atiende, qué información carga y para qué la usa.
• FofoStudio actúa como encargado del tratamiento: procesa esos datos siguiendo las instrucciones del negocio, para prestarle el servicio. No los usa para fines propios.

Si eres cliente de un negocio que usa Bruno y quieres ejercer tus derechos sobre tus datos, el canal natural es ese negocio. Si escribes a FofoStudio, trasladamos la solicitud a quien corresponda.

Del negocio que contrata el servicio:

• Datos de la cuenta: nombre del negocio, correo, teléfono, usuario del panel.
• Configuración: instrucciones del asistente, documentos de contexto, catálogos y precios que carga.
• Datos de facturación del plan contratado.

De las personas que le escriben a ese negocio por WhatsApp u otros canales:

• Número de teléfono e identificador del canal, y el nombre de perfil si el canal lo entrega.
• El contenido de los mensajes: texto, notas de voz, imágenes, video y documentos que envíen al negocio.
• Datos que el asistente registra durante la conversación cuando el cliente los da: nombre, correo, dirección, etiquetas del estado de la conversación y notas.
• Metadatos técnicos: fecha y hora de cada mensaje, y registro de las acciones automáticas.

Bruno no pide ni necesita datos de tarjetas, contraseñas ni documentos de identidad. Si un cliente los envía por su cuenta en un mensaje, quedan dentro de esa conversación como cualquier otro contenido: no se extraen ni se tratan aparte.

• Generar las respuestas del asistente y mantener el hilo de la conversación.
• Ejecutar lo que el negocio configuró: agendar citas, consultar o escribir en sus planillas, registrar pedidos, enviar seguimientos.
• Mostrarle al negocio sus conversaciones, métricas y costos en el panel.
• Sostener y mejorar el servicio: diagnóstico de fallas, seguridad y control de abuso.

No vendemos datos. No los compartimos con terceros para publicidad ni los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial propios.

Para funcionar, Bruno se apoya en proveedores que pueden procesar parte de los datos. Según lo que cada negocio active:

• Anthropic y/u OpenAI — generan las respuestas del asistente. Reciben el texto de la conversación y el contexto del negocio. Un negocio puede usar su propia clave (BYOK), y en ese caso la relación con el proveedor es directamente suya.
• WhatsApp / Meta — transportan los mensajes. También Telegram, Messenger o Instagram si el negocio conecta esos canales.
• Google — solo si el negocio conecta Google Calendar o Google Sheets, y únicamente sobre lo que autorice.
• Proveedores de voz (ElevenLabs o Fish Audio) — si el negocio activa respuestas en audio; reciben el texto a convertir en voz. También existe una opción de voz que corre en nuestro servidor, sin enviar nada a terceros.
• Hostinger — provee el servidor donde corre el sistema.

Estos proveedores están fuera de Colombia, así que hay transferencia internacional de datos. Al usar el servicio, el negocio entiende y acepta que sus conversaciones se procesan con estos encargados.

Las conversaciones, la configuración y los archivos recibidos se guardan en el servidor que FofoStudio opera para el servicio, con acceso restringido. Las claves de terceros que el negocio configura (por ejemplo su clave de IA) se guardan cifradas.

Los datos se conservan mientras el negocio tenga el servicio activo, porque el historial es justamente lo que le permite al asistente responder con contexto. Al terminar el servicio, el negocio puede pedir que se eliminen sus datos y los de sus conversaciones; se borran dentro de los 30 días siguientes, salvo lo que haya que conservar por obligación legal o contable.

Se mantienen copias de seguridad cifradas con una retención de 10 días; un borrado puede tardar ese plazo adicional en propagarse a los respaldos.

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, pedir prueba de la autorización, ser informado sobre el uso que se les ha dado, revocar la autorización y solicitar su supresión cuando proceda.

Para ejercerlos, escribe a contacto@fofostudio.com o al negocio con el que estabas hablando. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si le escribes a un negocio y no quieres que un asistente automático te atienda, dilo en el chat: pedir que no te contacten más detiene los mensajes automáticos y pasa la conversación a una persona.

El servicio está dirigido a negocios y a personas mayores de edad. No buscamos ni tratamos deliberadamente datos de menores. Si un negocio atiende público menor de edad, es su responsabilidad contar con la autorización de los padres o representantes.

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha del encabezado. Los cambios relevantes se avisan además por el panel o por correo a los negocios con servicio activo.